Har du handlet online og vil have dine penge tilbage? Kommissionens forslag om småkrav hjælper forbrugere og SMV'er

Har du købt et nyt 3D-fladskærms-tv og aldrig fået det? Eller betalte du din leverandør i udlandet, og han leverede et defekt produkt? Bare rolig, der er en billig måde at få dine penge tilbage på. Europa-Kommissionen har i dag foreslået at styrke forbrugernes og virksomhedernes stilling i grænseoverskridende tvister af lav værdi. Siden 2007 har EU en procedure til at løse små civile og kommercielle tvister på en problemfri måde: Europæiske småkravsprocedure. Seks år senere trækker Kommissionen på erfaringerne for at gøre den europæiske småkravsprocedure endnu enklere, billigere og mere relevant for forbrugere og virksomheder. Den vigtigste ændring, der foreslås i dag, vil hæve loftet for indgivelse af et krav under proceduren til €10,000, op fra €2,000 i dag. Små virksomheder vil være de store vindere af denne ændring – da kun 20 % af erhvervskravene i øjeblikket falder under €2,000-tærsklen.

"Ingen forbruger- eller erhvervskrav er for lille til, at retfærdigheden kan afholdes," sagde næstformand Viviane Reding, EU's justitskommissær. "Efter at have lyttet til forbrugere og virksomheder, foreslår Kommissionen i dag regler, der vil gøre en ægte europæisk procedure mere effektiv og relevant for dagligdagen. På et tidspunkt, hvor EU står over for store økonomiske udfordringer, forbedrer effektiviteten af ​​retfærdigheden i EU er nøglen til at genoprette væksten og sætte skub i handelen. I dag handler vi for at forenkle proceduren for at løse tvister af lav værdi i vores indre marked. Forbrugere og SMV'er bør føle sig hjemme, når de køber på tværs af grænserne."

Den europæiske småkravsprocedure, som blev vedtaget i 2007 og har været anvendt siden 2009, er et nyttigt værktøj, der har bevist sit værd. Det har reduceret omkostningerne ved at behandle grænseoverskridende småsager med op til 40 % og varigheden af ​​retssager fra 2 år og 5 måneder ned til en gennemsnitlig varighed på 5 måneder. Der er dog plads til forbedringer. En rapport fra Kommissionen om den europæiske småkravsprocedure, der blev offentliggjort i dag, konstaterer, at den øvre grænse på 2 000 EUR for indgivelse af et krav udelukker for mange tvister af lav værdi, især tvister, der involverer små og mellemstore virksomheder. Et stort antal tvister er også udelukket af den snævre definition af, hvad en "grænseoverskridende" tvist faktisk er, hvilket betyder, at f.eks. en bilulykke i en grænseregion i et andet medlemsland eller en lejekontrakt for en ferieejendom ikke er i øjeblikket omfattet af proceduren.

Kommissionen tager derfor skridt til at forbedre anvendeligheden af ​​proceduren ved at indføre et målrettet sæt praktiske ændringer af den måde, proceduren fungerer på. Kommissionens forslag om at revidere småkravsforordningen vil især:

• Hæv tærsklen for at indgive et 'lille krav' fra €2,000 op til €10,000. Dette vil især gavne SMV'er, idet proceduren vil gælde for 50 % af erhvervskravene (op fra 20 % i dag). Forbrugerne kan også drage fordel, da omkring en femtedel af deres krav overstiger €2,000.
• Udvid definitionen af, hvad der er en "grænseoverskridende" sag for at hjælpe flere forbrugere og virksomheder med at løse deres grænseoverskridende tvister.
• Retsgebyrer: Under den eksisterende procedure for små sager kan retsgebyrer være uforholdsmæssige og i nogle tilfælde endda overstige værdien af ​​selve kravet. Dagens forslag vil sikre, at retsgebyrer ikke overstiger 10 % af kravets værdi, og minimumsgebyret må ikke være højere end €35. Det vil også kræve, at retsgebyrer kan betales online med kreditkort.
• Reducer papirarbejde og rejseomkostninger: De nye regler vil gøre det muligt for sagsøgere at starte proceduren online: e-mail bliver et juridisk gyldigt kommunikationsmiddel mellem de involverede parter, og telekonferencer eller videokonferencer vil blive naturlige værktøjer i mundtlige høringer, hvor end det er nødvendigt.

Med dagens forslag letter Kommissionen effektiv adgang til domstolene for forbrugere og virksomheder, så de har tillid til bedre at udnytte det indre marked. Som sådan leverer den på en af ​​12 konkrete handlinger skitseret tidligere i år i den anden EU-borgerskabsrapport rettet mod at hjælpe borgerne med at udnytte deres rettigheder bedre, når de fx handler på tværs af grænser. Behovet for handling blev også markeret i den europæiske forbrugerdagsorden (IP / 12 / 491).

Den forbedrede europæiske småkravsprocedure svarer borgernes reelle bekymringer: i en nylig Eurobarometer f.eks. sagde en tredjedel af de adspurgte, at de ville være mere tilbøjelige til at indgive et krav, hvis procedurerne kun kunne udføres skriftligt, uden at det var nødvendigt fysisk at gå til retten. Den forbedrede procedure adresserer også forretningsmæssige problemer: i en offentlig høring og i Eurobarometer-undersøgelsen sagde 45 % af virksomhederne, at de ikke går rettens vej, fordi omkostningerne ved retssager ville være uforholdsmæssige i forhold til kravet. Endelig reagerer forslaget også på opfordringer til handling fra Europa-Parlamentet at sikre, at forbrugere og virksomheder udnytter småkravsproceduren bedre.

Baggrund

reklame

Den europæiske småkravsprocedure (Forordning (EF) nr 861 / 2007) har til formål at forbedre adgangen til domstolene ved at forenkle grænseoverskridende småkravssager i civile og kommercielle sager og reducere omkostningerne. Det var især udtænkt for at hjælpe forbrugere med at håndhæve deres rettigheder og sikre adgang til domstolene i grænseoverskridende sager. Mekanismen trådte første gang i anvendelse den 1. januar 2009.

Under den nuværende procedure er "småkrav" sager vedrørende beløb på 2,000 EUR eller derunder, eksklusive renter, udgifter og udlæg (på det tidspunkt, hvor ansøgningsskemaet modtages af den kompetente domstol). Dommen afsiges i forbrugerens bopælsland eller i det forsvarende selskabs land, hvis forbrugeren vælger det. Begge parters processuelle rettigheder er sikret, og dommen, når den er afsagt, bliver direkte eksigibel i den tabende parts land og i ethvert andet EU-land. Proceduren udføres for det meste skriftligt ved hjælp af foruddefinerede formularer. Repræsentation ved en advokat er ikke påkrævet.

A offentlig høring om den europæiske småkravsprocedure blev afholdt fra marts til juni i år (IP / 13 / 240).

En succeshistorie, der illustrerer, hvordan småkravsproceduren fungerer

Forbruger eksempel: En østrigsk forbruger bestilte skiudstyr fra en tysk hjemmeside. Han betalte 1,800 € forud via bankoverførsel. Den erhvervsdrivende leverede aldrig udstyret og tilbagebetalte ikke købesummen. Forbrugeren startede derfor en europæisk småkravsprocedure. Den østrigske domstol i Linz afsagde en dom til fordel for forbrugeren, som blev håndhævet af de tyske myndigheder i Charlottenburg. Forbrugeren fik herefter tilbagebetaling af købesummen.

SMV-eksempel: En kosmetikforhandler i Portugal var ved at renovere sin butik og bestilte fliser til en værdi af €8,000 fra en spansk producent. Efter leveringen betaler SMV'en fakturaen, men når renoveringen går i gang, bemærker de, at omkring halvdelen af ​​de leverede fliser er buede og dermed ubrugelige.

Den portugisiske forhandler kræver ombytning af fliserne, men det spanske firma nægter og nægter også at udstede en refusion. Den portugisiske forhandler indgiver en sag om småkrav og vedhæfter fakturaen til ansøgningen til sin lokale domstol (da kontraktens opfyldelse var i Portugal) og anmoder om 3,000 € i erstatning. Retten forkynder stævningen for det spanske selskab, som gør indsigelse mod kravet om, at fliserne var af god kvalitet. Retten anmoder om udtalelse fra en sagkyndig, som bekræfter, at fliserne var af dårlig kvalitet.

Retten fastslår, at disse beviser er tilstrækkelige og tilstrækkelige, og pålægger det spanske selskab at betale en erstatning på €3,000 plus omkostninger.

Mere information

Se MEMO / 13 / 1007

Europa-Kommissionen – Småkravsprocedure

e-Justice-portal – Småkravsskemaer

Borger faktaark

Rapport fra European Consumer Center

Eurobarometer-undersøgelse af småkravsproceduren

Hjemmeside for justitskommissær, næstformand Viviane Reding

Følg næstformanden på Twitter: VivianeRedingEU

Del denne artikel: