Kommissionen og medlemslandene rejser forbrugernes bekymring over appbranchen

Europas 'app-økonomi' boomer. Det beskæftiger mere end 1 million mennesker og forventes at være 63 milliarder euro værd i de næste fem år. Ifølge den eksterne app-analyseplatform Distimo kommer omkring 80 % af omsætningen – anslået til mere end 10 mia. EUR pr. køb i appen.

For at app-økonomien kan udvikle sit fulde potentiale og fortsætte med at innovere, skal forbrugerne stole på produkterne. På nuværende tidspunkt består over 50 % af EU's onlinespils marked af spil, der annonceres som "gratis", selvom de ofte medfører, nogle gange dyre, køb i app. Ofte er forbrugere ikke helt klar over, at de bruger penge, fordi deres kreditkort bliver debiteret som standard. Børn er særligt sårbare over for markedsføring af "gratis at downloade"-spil, som ikke er "gratis at spille". Efter klager fra hele Europa mødes Europa-Kommissionen i dag og i morgen (27. og 28. februar) med nationale håndhævelsesmyndigheder og store teknologivirksomheder for at diskutere disse bekymringer. Industrien vil blive bedt om at forpligte sig til at levere løsninger inden for en klar tidsramme for at sikre ordentlig forbrugerbeskyttelse for apps-kunder.

Vicepræsident for Kommissionen Viviane Reding, EU's justitskommissær, sagde: "Europas app-industri har et enormt potentiale, både til at skabe job og vækst og for at forbedre vores dagligdag gennem innovativ teknologi. For at sektoren kan levere på sine potentielle forbrugere skal forbrugerne have tillid til i nye produkter. Vildledning af forbrugere er helt klart den forkerte forretningsmodel og strider også imod ånden i EU-reglerne om forbrugerbeskyttelse. Europa-Kommissionen vil forvente meget konkrete svar fra app-industrien på de bekymringer, som borgere og nationale forbrugerorganisationer rejser."

Kommissær for forbrugerpolitik, Neven Mimica, sagde: "Forbrugere og især børn har brug for bedre beskyttelse mod uventede omkostninger fra køb i appen. Nationale håndhævelsesmyndigheder og Europa-Kommissionen diskuterer med industrien, hvordan man kan løse dette problem, som ikke kun forårsager økonomisk skade for forbrugerne, men også kan sætte troværdigheden af ​​dette meget lovende marked på spil. At komme med konkrete løsninger så hurtigt som muligt vil være en win-win for alle.”

På møderne med industrien vil nationale håndhævelsesmyndigheder i hele EU præsentere deres fælles forståelse af, hvordan man anvender de relevante forbrugerregler på dette område. Aktionen ledes af Forbrugerombudsmanden. Frankrig, Storbritannien, Italien, Belgien, Luxembourg og Litauen, medlemmer af Consumer Protection Cooperation (CPC) netværket med ansvar for at håndhæve forbrugerrettigheder i hele EU, vil også deltage i møderne.

De fire vigtigste spørgsmål, som forbrugerne rejser, og som vil blive drøftet på møderne er:

• Spil, der annonceres som "gratis", bør ikke vildlede forbrugerne om de faktiske omkostninger, der er forbundet hermed;
• spil bør ikke indeholde direkte opfordringer til børn om at købe genstande i et spil eller at overtale en voksen til at købe genstande til dem;
• forbrugerne bør informeres tilstrækkeligt om betalingsordningerne, og køb bør ikke debiteres via standardindstillinger uden forbrugernes udtrykkelige samtykke, og;
• erhvervsdrivende bør angive en e-mailadresse, så forbrugerne kan kontakte dem i tilfælde af forespørgsler eller klager.

Næste skridt

reklame

Møderne er en mulighed for Kommissionen og medlemsstaternes myndigheder til at nå frem til en fælles forståelse med industrien for at imødegå de bekymringer, som forbrugerne rejser. Under alle omstændigheder vil Europa-Kommissionen sammen med de nationale myndigheder, der håndhæver forbrugerrettigheder, fortsætte med at følge op med eventuelle nødvendige foranstaltninger.

Baggrund

EU-markedet for online- og mobilspil og applikationer boomer. I 2011 anslås forbrugere i Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Italien, Spanien, Holland og Belgien at have brugt €16.5 mia. på onlinespil. Ifølge en ekstern undersøgelse af Bitkom (en sammenslutning, der repræsenterer telekommunikations- og ikt-industrien i Tyskland) alene i Tyskland fordobledes indtægterne fra køb i app mellem 2012 og 2013 og nåede op på 240 millioner euro. Over en million af kunderne er børn og teenagere i alderen mellem 10 og 19 år.

EU-forordningen om forbrugerbeskyttelsessamarbejde (CPC) (EF nr. 2006/2004) forbinder nationale forbrugermyndigheder i et paneuropæisk håndhævelsesnetværk. Takket være denne ramme kan en national myndighed i et EU-land opfordre deres modpart i et andet EU-land til at bede dem om at gribe ind i tilfælde af en grænseoverskridende overtrædelse af EU's forbrugerregler.

Samarbejdet gælder for forbrugerregler, der dækker forskellige områder, f.eks direktivet om urimelig handelspraksis eller direktivet om urimelige kontraktvilkår.

Principperne for onlinespil og køb i appen, som UK Office of Fair Trading offentliggjort den 30. januar 2014 er i overensstemmelse med denne handling.

Mere information

Den fælles holdning fra de nationale forbrugerhåndhævende myndigheder om forbrugerbeskyttelse i spil-apps kan være findes her.

Hjemmeside for vicepræsident Viviane Reding

Følg vicepræsidenten på Twitter: VivianeRedingEU

Følg EU-Domstolen på Twitter: EU_Justice

Hjemmeside for forbrugerpolitikkommissær Neven Mimica

Følg Commisisoner Mimica på Twitter: @NevenMimicaEU

Følg EU's forbrugerpolitik på Twitter: @EU_Consumer

Del denne artikel: