Den bedste #AI på markedet er Authentic Intelligence

Kunstig intelligens og hvordan det kan transformere vores økonomi og samfund er et meget omdiskuteret emne, der dominerer nyhedsoverskrifter, konferencer og forretningsplaner over hele kloden. Salgs- og marketingteams er ingen undtagelser, der forsøger at forstå, hvordan AI effektivt kan udnyttes til at sælge flere varer og bedre promovere tjenester. Potentialet, som denne teknologi har, for dem, der producerer miles af kolonnetommer om emnet, er ubegrænset. Men det, der ofte overses, og efter min mening stadig er kernen i effektivt salg og marketing, er den fortsatte kraft af autentisk, menneskelig intelligens, skriver Simon Murphy.

Maskiner og computere kan mange fantastiske ting, men at etablere et forhold baseret på tillid sker altid bedst ansigt til ansigt, og i salgs- og marketingverdenen kan det gøre hele forskellen. Det er forståeligt, hvorfor virksomheder ønsker at udnytte kraften i en teknologi, der kan høste nøgleinformation i masseskala. Logikken bag øget rentabilitet gennem øget kapacitet er let at forstå. Hos min virksomhed tawkr er vi dog stærke fortalere for den tidligste form for dataindsamling, hvor vi taler til folk Face2Face og lytter til deres ønsker og behov. Gennem denne tilgang har vores Face2Face-forretning formået at tale til 16.8 millioner potentielle kunder i løbet af de sidste 12 måneder.

Jeg forudser i de kommende år, at mange salgsselskaber vil have brugt betydelige summer i et forsøg på at efterligne, hvad mennesker kan gøre uendeligt meget bedre. Evnen til at læse visuelle signaler, udnytte følelser og reagere på nuancen af ​​en persons behov er livsnerven i en effektiv salgstilgang. Jeg er endnu ikke overbevist om, at kunstig intelligens kan kopiere noget af det med større effekt. For at sige det kortfattet, er kunstig intelligens ikke lig med følelsesmæssig intelligens.

Gennem denne tilgang er vi i stand til at skabe nye kunder til vores kunder, som ellers ikke ville være blevet kunder. Vores Face2Face Marketing betyder, at vi kan gå ud og aktivt uddanne og skaffe kunder, i modsætning til online tilgangen med at vente på, at de kommer til du. I betragtning af den voldsomt konkurrenceprægede markedsplads for salg og kundeerhvervelse er det den eneste måde at anvende en proaktiv tilgang. Den gennemsnitlige person bliver eksponeret for 5,000 annoncer om dagen. I denne henseende tilbyder Face2Face en fantastisk måde at skære igennem støjen.

På deres årlige generalforsamling sagde Berkshire Hathaways næstformand, Charlie Munger, "Jeg tror, ​​der er mere hype på det felt [AI] end der er præstation". Han fortsatte med at understrege, hvordan folk ønsker en fysiklignende formel for at sælge til mennesker, men det er simpelthen ikke virkeligheden i verden omkring os. At forsøge at udtænke en salgsstrategi baseret på ensartede antagelser om mennesker vil simpelthen ikke afspejle mangfoldigheden af ​​dit potentielle marked.

At forsøge at administrere og udvide din kundebase via digitale løsninger alene er fyldt med komplikationer. Selvfølgelig, når det kommer til kundeservice, viser en digital mulighed sig mere bekvem og ses ofte som standardindstillingen. Men når det kommer til at etablere et dybere forhold, som kan generere gentagende forretnings- og kundeloyalitet, begynder digitals begrænsninger at vise sig. Hvor ofte har du talt med nogen online og misforstået deres betydning? Sarkasme, vittigheder, tone. Alle disse grundlæggende elementer i social interaktion går ofte tabt i tågen af ​​online interaktion. Og hvilken branche er mere social end salg?

reklame

Det er derfor, at vi hos tawkr investerer kraftigt i følelsesmæssig intelligens frem for kunstig intelligens, med speciale i coaching af EQ-kyndige BA'er. Som jeg nævnte tidligere, er dette en særlig overfyldt markedsplads, men jeg tror på, at vores folk fokuserede, ansigt-til-ansigt tilgang modvirker branchetrenden med selvtilfreds inbound marketing og adskiller os. I en artikel sidste år foreslog Salesforce, at kunstig intelligens revolutionerer industrien ved at identificere, hvilke kundeemner, der tilbyder det største potentiale. For mig lyder det som en undskyldning for ikke at gøre sig umage med kunderne og overbevise dem om din evne til at levere det, de ønsker og har brug for.

Jeg forstår begejstringen omkring kunstig intelligens og kan helt sikkert se de potentielle fordele, det kan tilbyde bredere samfund og økonomi. Men når det kommer til at erstatte menneskelig interaktion, hvorfor så bruge kunstig intelligens, når du kan bruge autentisk intelligens.

Om forfatteren

Simon Murphy er grundlægger og administrerende direktør for TFO Gruppen  - moderselskab for tawkr , Acwyre , Geninc  mærker. Han er drivkraften bag Europas hurtigst voksende end-to-end Face2Face Marketing and Customer Acquisition løsningsudbyder.

Murphy begyndte sin karriere som brandambassadør, mens han rejste verden rundt i de tidlige 20'ere, og opdagede tidligt den mulighed, som Face2Face-salg gav. Efter en vellykket ekspansion på det europæiske marked i løbet af det sidste årti, leder Simon nu et netværk af over 1,000 brandambassadører i 19 europæiske byer.

Han er grundlægger eller hovedinvestor af flere online detail- og e-læringsvirksomheder, websteder og apps. Investeringshøjdepunkter inkluderer; Irlands hurtigst voksende hjemmeovervågningsvirksomhed, HomeSecure , Moderne Milkman, en nykommer i den abonnementsbaserede dørtrinsleveringsarena samt innovative app-baserede start-ups som BA.Life , Unity Street.

Simon arbejder med muligheder overvejende på tværs af Benelux-regionen, Frankrig og Storbritannien og søger nye strategiske partnerskaber. Han har også for nylig afsluttet et Harvard Business School-diplom i Foundations of Private Equity and Venture Capital.

Del denne artikel: