#Forbrugerbeskyttelse: EU-dækkende regler for dem, der sælger et defekt produkt

Lovforslaget om salg af materielle goder har til formål at nedbryde barrierer, der opstår som følge af forskelle i national aftaleret, som hindrer grænseoverskridende handel. Den harmoniserer visse kontraktlige rettigheder, såsom de retsmidler, der er tilgængelige for forbrugerne, hvis et produkt ikke fungerer godt eller er defekt, og måderne at bruge disse retsmidler på.

De foreslåede regler vil gælde både online og offline (ansigt-til-ansigt) salg af varer, f.eks. uanset om en forbruger køber et husholdningsapparat, et legetøj eller en computer via internettet eller over disken i sin lokale butik.

Hvad skal man gøre, hvis noget går galt

MEP'er ønsker at sikre et højt niveau af forbrugerbeskyttelse i hele EU og skabe retssikkerhed for virksomheder, der ønsker at sælge deres produkter i andre medlemslande.

Direktivforslaget indeholder regler om bl. blandt andet, retsmidler til rådighed for forbrugerne, bevisbyrden og den erhvervsdrivendes forpligtelser.

MEP'er ønsker at garantere, at:

• Når et produkt er defekt, vil forbrugeren have frit valg mellem at få det repareret eller ombyttet gratis;
• forbrugeren ville være berettiget til øjeblikkelig prisnedsættelse eller opsigelse af kontrakten og til at få sine penge tilbage i visse tilfælde, f.eks. hvis der stadig opstår et problem trods den erhvervsdrivendes forsøg på at løse det, eller hvis det ikke sker inden for en måned og uden nogen væsentlig ulempe for forbrugeren;
• For at sikre et højere forbrugerbeskyttelsesniveau kan medlemsstaterne opretholde eller indføre bestemmelser i deres nationale lovgivning om afhjælpning af "skjulte mangler" og om en kortvarig ret til at afvise (ophæve kontrakten);
• i op til et år efter købet, behøver køberen ikke at bevise, at varen var defekt på leveringstidspunktet (bevisbyrden er omvendt til fordel for forbrugeren). For eksempel, hvis en forbruger i øjeblikket opdager, at et produkt, han/hun købte for mere end seks måneder siden, er defekt og beder den erhvervsdrivende om at reparere eller erstatte det, kan han/hun blive bedt om at bevise, at denne defekt eksisterede på leveringstidspunktet . I henhold til de foreslåede regler vil forbrugeren i en periode på et år kunne anmode om afhjælpning uden at skulle bevise, at manglen eksisterede på leveringstidspunktet, og;
• den erhvervsdrivende vil være ansvarlig, hvis manglen viser sig inden for to år fra det tidspunkt, forbrugeren modtog produktet (medlemsstaterne kan dog opretholde en længere garantiperiode i deres nationale lovgivning for at bevare det niveau af forbrugerbeskyttelse, der allerede er givet i nogle lande).

Pascal Arimont (EPP, BE), som styrer denne lovgivning gennem Parlamentet, sagde: "Uanset hvor i Europa en forbruger køber sit produkt, bør de have ret til de samme rettigheder. Og med dette udkast til lovgivning sikrer vi ikke kun et højt niveau af forbrugerbeskyttelse, vi tager det også til næste niveau.” “Men harmoniserede forbrugerkøbelovgivningsmæssige regler indebærer ikke kun mere forbrugerbeskyttelse. De sikrer også lige vilkår for virksomhederne ved at give dem mere retssikkerhed og tillid til at engagere sig i grænseoverskridende salg. Ved at rive juridiske barrierer ned, støtter vi især vores meget små virksomheder, hvilket giver dem mulighed for at få deres rimelige andel af e-handel ved siden af ​​giganter som Amazon”, tilføjede han.

Næste skridt

 Mandatet til at indlede forhandlinger med Rådet for EU blev godkendt af Udvalget for det Indre Marked og Forbrugerbeskyttelse med 30 stemmer for, fem imod og én undlod at stemme. Rådet (medlemslandene) mangler endnu at blive enige om sin holdning.

Baggrund

Det oprindelige forslag om kontrakter for varer solgt online blev præsenteret i december 2015. Den 31. oktober 2017 fremlagde Europa-Kommissionen et ændret forslag om at udvide dets anvendelsesområde til også at omfatte salg af varer offline.

Dette forslag går sammen med et forslag vedr kontrakter om levering af digitalt indhold, stemte i udvalget i november sidste år (forhandlinger med Rådet er i gang om denne sag).

Ifølge en undersøgelse fra Kommissionen er en af ​​de største bekymringer, som forbrugerne har med hensyn til grænseoverskridende e-handel, usikkerheden om deres vigtigste kontraktlige rettigheder.