In-app køb: Bedre beskyttelse af forbrugerne i online-spil

Efter et stort antal klager i EU-lande vedrørende køb i appen i onlinespil og især utilsigtede køb af børn, gik de nationale myndigheder sammen med Europa-Kommissionen for at finde løsninger. Den koordinerede håndhævelsesindsats i EU vedrørende køb i appen i online- og mobilspil har gjort reelle fremskridt med at levere håndgribelige resultater. Industrien har foretaget en række engagementer, som søger at imødekomme forbrugernes bekymringer. Handlingen vil øge forbrugernes tillid til den hurtigt voksende 'app'-sektor.

"Dette er den allerførste håndhævelsesaktion af sin art, hvor Europa-Kommissionen og de nationale myndigheder gik sammen. Jeg er glad for at se, at den giver håndgribelige resultater. Dette er vigtigt for forbrugerne. Især skal børn beskyttes bedre, når de leger online. Aktionen giver også uvurderlig erfaring til den løbende refleksion over, hvordan man mest effektivt organiserer håndhævelsen af ​​forbrugerrettigheder i Unionen. Den har vist, at samarbejde betaler sig og hjælper med at forbedre beskyttelsen af ​​forbrugere i alle medlemslande," sagde kommissær for forbrugerpolitik, Neven Mimica.

Vicepræsident Neelie Kroes, ansvarlig for den digitale dagsorden, tilføjede: "Kommissionen støtter meget innovation i app-sektoren. Køb i app er en legitim forretningsmodel, men det er vigtigt for app-producenter at forstå og respektere EU-lovgivningen, mens de udvikler disse nye forretningsmodeller."

En fælles holdning vedtaget af nationale myndigheder inden for CPC-netværket og meddelt til Apple, Google og Interactive Software Federation of Europe i december 2013(¹) spurgte:

• Spil, der annonceres som "gratis", bør ikke vildlede forbrugerne om de faktiske omkostninger, der er involveret;

• spil bør ikke indeholde direkte opfordringer til børn om at købe genstande i et spil eller at overtale en voksen til at købe genstande til dem;

• forbrugerne bør informeres tilstrækkeligt om betalingsordningerne for køb og bør ikke debiteres via standardindstillinger uden forbrugernes udtrykkelige samtykke, og

  reklame

• Erhvervsdrivende bør angive en e-mailadresse, så forbrugerne kan kontakte dem i tilfælde af forespørgsler eller klager.

Ved at gøre brug af samarbejdsmekanismen for forbrugerbeskyttelse, der er fastsat i EU-reglerne, blev Apple, Google og relevante brancheforeninger bedt om at levere konkrete løsninger på tværs af EU på de rejste bekymringer.

Google har besluttet sig for en række ændringer. Implementeringen er i gang og vil være afsluttet inden udgangen af ​​september 2014. Disse omfatter slet ikke at bruge ordet "gratis", når spil indeholder køb i app, udvikling af målrettede retningslinjer for dets app-udviklere for at forhindre direkte formaning til børn som defineret i EU lov og tidsrammede foranstaltninger til at hjælpe med at overvåge åbenlyse overtrædelser af EU's forbrugerlovgivning. Den har også tilpasset sine standardindstillinger, så betalinger godkendes forud for hvert køb i appen, medmindre forbrugeren aktivt vælger at ændre disse indstillinger.

Selvom der desværre ikke er lavet nogen konkrete og umiddelbare løsninger af Apple til dato for at imødegå de bekymringer, der især er knyttet til betalingsautorisation, har Apple foreslået at løse disse bekymringer. Der er dog ikke givet nogen fast forpligtelse og ingen timing for implementeringen af ​​sådanne mulige fremtidige ændringer. CPC-myndighederne vil fortsætte med at samarbejde med Apple for at sikre, at det giver specifikke detaljer om nødvendige ændringer og bringer sin praksis i overensstemmelse med den fælles holdning.

Medlemsstaternes håndhævere og Europa-Kommissionen har også inviteret sammenslutningerne af onlinespiludviklere og -platforme til at overveje konkrete foranstaltninger, som de kan træffe for at løse de spørgsmål, der rejses i den fælles holdning, herunder muligheden for retningslinjer eller standarder, der inkorporerer CPC-holdningen.

Håndhævelsen, herunder mulige retssager, er i hænderne på de nationale myndigheder, som nu vil overveje, hvordan udestående juridiske spørgsmål skal løses.

Europa-Kommissionen og medlemslandene vil fortsat overvåge spørgsmålet og især i hvilket omfang de indgåede engagementer i praksis har afhjulpet de bekymringer, der er rejst i CPC-standpunktet.

Baggrund

EU-forordningen om forbrugerbeskyttelsessamarbejde (CPC) (EF nr. 2006/2004) forbinder nationale forbrugermyndigheder i et paneuropæisk håndhævelsesnetværk. Takket være denne ramme kan en national myndighed i et EU-land opfordre deres modpart i et andet EU-land til at bede dem om at gribe ind i tilfælde af en grænseoverskridende overtrædelse af EU's forbrugerregler. Samarbejdet gælder for forbrugerregler, der dækker forskellige områder, f.eks Direktivet om urimelig handelspraksis og Direktiv om urimelige kontraktvilkår.

For mere information

Fælles holdninger fra de nationale forbrugerhåndhævende myndigheder om forbrugerbeskyttelse i spilapps fra juli 2014
Fælles holdninger fra de nationale forbrugerhåndhævende myndigheder om forbrugerbeskyttelse i spilapps fra december 2013
Hjemmeside for Forbrugerbeskyttelsessamarbejdet

Del denne artikel: