Parlamentet ønsker at udvide beskyttelsen af ​​"pakke" ferierejsende

Feriegæster, der sammensætter deres egne "pakkerejser" fra rejsetjenester, der sælges på internettet eller andre steder, har brug for ekstra beskyttelse, da de næppe får samme "all-in"-dækning som dem, der køber fra traditionelle rejsebureauer, siger MEP'erne.

Hvorfor bliver reglerne opdateret? 

De nuværende EU-regler om pakkerejser går tilbage til 1990. Siden da har væksten i billige flyrejser og internetsalg ændret markant den måde, rejsende planlægger og køber ferie på. Det opdaterede direktiv vil tydeliggøre reglerne for at tage hensyn til ny køberadfærd og udvide definitionen af ​​pakkerejser til at omfatte de fleste typer rejsearrangementer, der består af forskellige elementer, for at beskytte feriegæster i tilfælde af problemer. I 2011 udgjorde online rejsesalg omkring 35 % af alle rejsebookinger. Alene i marts 2013 besøgte næsten 183 millioner borgere et online rejsewebsted. Selvom 23 % af EU-rejsende stadig køber deres pakkerejser på den traditionelle måde, laver flere og flere mennesker deres egne feriearrangementer på internettet gennem kommercielt forbundne forhandlere. Sådanne kombinerede rejsearrangementer tegner sig nu for 23 % af feriemarkedet, omkring 118 millioner rejser om året.

Denne nye købsadfærd har imidlertid gjort det nuværende direktiv forældet, hvilket ofte efterlader forbrugerne i en juridisk gråzone, hvor det ikke længere er klart, om deres feriearrangementer udgør en "pakke". Også praksis, der er forskellig fra medlemsstat til medlemsstat, kan gøre det svært for rejsende at kende deres rettigheder. Som følge heraf tror 67 % af EU-borgerne fejlagtigt, at de er beskyttet, når de køber disse "nye pakker", mens de faktisk ikke er det. Samlet set mister EU-borgere 1 mia. EUR om året på grund af manglende feriebeskyttelse, og de gennemsnitlige omkostninger for rejsende er næsten 600 EUR sammenlignet med mindre end 200 EUR for traditionelle pakker.

Direktivets anvendelsesområde  

De nye regler vil dække to typer kontrakter: Pakketilbud og forbundne rejsearrangementer (i øjeblikket kendt som assisterede rejsearrangementer. MEP'erne ønsker at ændre dette udtryk, da det allerede bruges med en anden betydning i nogle lande og derfor uklart). Pakkerejser består af to eller flere elementer - såsom flyrejser, overnatning, billeje, guidede ture eller teaterbilletter - købt hos én enkelt erhvervsdrivende og betalt på samme tid inden for samme bookingproces eller tilbudt til en samlet pris. Yderligere tjenester købt fra separate forhandlere gennem linkede online bookingprocesser, hvor den rejsendes navn og andre personlige data (såsom kontaktoplysninger, kreditkortoplysninger eller pasoplysninger) overføres mellem forhandlere inden for 24 timer efter afslutningen af ​​det oprindelige salg, bør stadig være betragtes som en del af den samme pakke, siger MEP'erne.

Tilknyttede rejsearrangementer består af to eller flere elementer købt fra forskellige forhandlere og indgået gennem separate kontrakter, men hvor som minimum den rejsendes navn eller kontaktoplysninger overføres til den anden erhvervsdrivende inden for 24 timer efter, at reservationen af ​​den første service er inkluderet. MEP'er insisterer på, at den rejsende skal informeres tydeligt, inden kontrakten indgås, hvis han køber en pakkerejse eller et forbundet rejsearrangement, eftersom disse arrangementer ikke i alle tilfælde giver samme beskyttelsesniveau som traditionelle pakkerejser.

reklame

Forskellen i beskyttelse er, at forbundne rejsearrangementer ikke kan overføres til en anden rejsende som en pakkerejse, og deres sælgere behøver ikke at give de samme oplysninger forud for kontraktindgåelse. En person, der køber et "tilknyttet rejsearrangement", vil dog stadig være beskyttet, hvis en tjenesteudbyder går konkurs, og vil også have samme garanti for hjemsendelse som en person på en pakkerejse i tilfælde af uforudsigelige omstændigheder. Undlader den erhvervsdrivende at informere den rejsende om, at de rejsearrangementer, han har bestilt, ikke udgør en "pakke", vil den rejsende have samme rettigheder som enhver, der bestiller en pakkerejse.

Hvis en erhvervsdrivende kun videregiver oplysninger om destination og rejsedatoer til en anden erhvervsdrivende, for eksempel gennem brug af cookies på hjemmesiden, men ingen personlige data, eller hvis den rejsende ledes til en anden hjemmeside blot ved at klikke på en tilføjelse, vil rejsearrangementet vil ikke falde ind under dette direktivs anvendelsesområde. Forretningsrejser arrangeret af en arrangør gennem en rammeaftale bør også udelukkes, siger MEP'erne. Det samme gælder for pakker og forbundne rejsearrangementer sammensat af non-profit-organisationer såsom skoler, fodboldklubber eller velgørende organisationer, og disse organisationer bør ikke holdes ansvarlige for turen, tilføjer de.

Hvad sker der, hvis rejsearrangøren går i stykker? 

Rejsendes hjemsendelse bør sikres, hvis deres rejsearrangør går i stykker, mens de er på ferie. Hvis det er muligt, bør de have mulighed for at fortsætte deres rejse uden ekstra omkostninger, inden de rejser hjem, insisterer MEP'erne. Medlemsstaterne bør sikre, at deres insolvensbeskyttelsesordninger er effektive og i stand til at garantere hurtig hjemsendelse og øjeblikkelig tilbagebetaling til de berørte rejsende.

Oplysningskrav 

Inden kontrakten indgås, skal den rejsende informeres om destination, afrejse- og hjemrejsedato og tidspunkter, antallet af inkluderede nætter, den officielle kategori af den reserverede indkvartering og den samlede pris for pakken. Efter anmodning bør den erhvervsdrivende give oplysninger om adgang for bevægelseshæmmede personer. Hvor det er relevant, bør den rejsende også informeres om det mindste antal personer, der kræves for, at rejsen kan finde sted, og fristen for at annullere rejsen, hvis dette antal ikke nås.

Hvad sker der, hvis flyvetiderne eller prisen ændres? 

Arrangørerne bør ikke være i stand til at ændre flyvetider væsentligt – altså med mere end tre timer – når salget er afsluttet. Hvis flytider ændres, bør den rejsende tilbydes en tilsvarende pakkerejse eller fuld refusion. Priserne kan kun hæves, efter at salgskontrakten er indgået, hvis brændstofpriser, skatter eller lufthavnsafgifter stiger. Hvis prisen stiger med mere end 8 % (Kommissionen foreslår 10 %), bør rejsende kunne vælge at få deres penge tilbage, herunder betalinger for hjælpeydelser såsom rejseforsikring eller aktiviteter på rejsen, eller blive tilbudt en tilsvarende pakke. Ethvert prisnedslag på mere end 3 % bør videregives til køber.

Hvad hvis en rejsende har brug for hjælp på ferie? 

Rejsende i vanskeligheder skal kunne få hjælp under deres ferie, selvom rejsearrangøren ikke er skyld i det. Assistancen bør omfatte oplysninger om sundhedsydelser, konsulær bistand eller at lave alternative rejsearrangementer for den rejsendes egen regning.

Hvad sker der i tilfælde af "uforudsete" omstændigheder? 

Hvis uundgåelige og uforudsete omstændigheder, såsom naturkatastrofer eller et terrorangreb, gør det umuligt for den rejsende at vende hjem til tiden, vil arrangøren skulle sørge for overnatning til ham eller hende på et niveau, der svarer til den oprindeligt bestilte bolig eller alternativt betale for et ophold på fem nætter, der koster op til 125 EUR pr. nat, hvis arrangøren ikke er i stand til eller ikke ønsker at foretage en reservation (kommissionens forslag siger tre nætter til højst 100 EUR pr. nat).

Hvad hvis den rejsende ikke kan tage afsted eller ønsker at aflyse? 

En rejsende bør under visse betingelser være berettiget til at overføre en pakkerejse til en anden rejsende. Eventuelle udgifter i forbindelse med overdragelsen af ​​rejsen bør dog betales af den rejsende eller den, der overtager ferien. Rejsende bør også være i stand til at annullere kontrakten til enhver tid før pakkens start, forudsat at de betaler passende kompensation.

Hvem er ansvarlig i tilfælde af et problem? 

Arrangører af pakkerejser er ansvarlige for udførelsen af ​​de rejseydelser, der er inkluderet i kontrakten, medmindre national lovgivning også udtrykkeligt bestemmer, at forhandleren også kan anses for ansvarlig. I tilfælde af et forbundet rejsearrangement er hver arrangør ansvarlig for sin egen del af kontrakten. Databeskyttelsesforanstaltninger Regludkastet regulerer for første gang de oplysninger om rejsende, der overføres mellem erhvervsdrivende, da mængden af ​​videregivet information definerer kontrakttypen, beskyttelsesniveauet og ansvaret. Hvis en erhvervsdrivende videregiver andre oplysninger om en kunde end blot destinationen og rejsedatoer (dvs. navn, kontaktperson, kreditkort- eller pasoplysninger), vil den erhvervsdrivende blive anset for at være ansvarlig for salget af en pakke eller et forbundet rejsearrangement.

Del denne artikel: