Den europæiske forbrugerdag: Kommissionen starter oplysningskampagne

Med husholdningernes budgetter under pres er EU's forbrugerpolitik til for ikke blot at sikre, at forbrugerne behandles retfærdigt – men at de kan få den bedst mulige handel. Den Europæiske Unions indsats i løbet af det sidste år for at styrke forbrugernes rettigheder har en positiv indvirkning på forbrugernes tillid: et afgørende element i Europas økonomiske genopretning.

Den næste udfordring er at sikre, at forbrugerne er bevidste om deres rettigheder i henhold til EU-lovgivningen, så de kan bruge dem hver dag, når de handler online eller på gaden. Derfor har Europa-Kommissionen i dag skudt en forbrugerkampagne i gang, der informerer borgerne om deres forbrugerrettigheder i henhold til EU-lovgivningen og henviser dem til de rigtige steder, hvor de kan få råd og hjælp i tilfælde af spørgsmål eller problemer.

I anledning af europæiske forbrugerdag (14. marts) sagde justitskommissær Reding: "Hvis virksomheder er motoren i den europæiske økonomi, er forbrugerne drivkraften. Hvis de føler sig trygge, bemyndiget og behandlet retfærdigt, kan de flytte EU's indre marked i højeste gear – hvilket er præcis, hvad den europæiske økonomi har brug for, når den kommer sig efter finanskrisen. De nye regler om forbrugerrettigheder, som er ved at blive en realitet i hele EU, er fremragende nyheder i denne henseende: ikke flere afkrydsede kasser, når du køber en flybillet, og ikke flere rip-offs, når du betaler med dit kreditkort online. Bedre EU-regler for forbrugerbeskyttelse vil øge forbrugernes tillid. Mere forbrugertillid betyder flere forbrugerudgifter, en win-win situation for EU."

Tale ved Konference for den europæiske forbrugerdag i Thessaloniki sagde kommissær for forbrugerpolitik, Neven Mimica: "Den europæiske forbrugerdag handler om at hjælpe forbrugerne med at realisere deres magt, gøre dem bedre bevidste om deres rettigheder og opmuntre dem til at gøre fuld brug af dem i praksis. Det er måden at sikre, at markeder fungerer for forbrugerne og ikke omvendt. I de kommende måneder vil jeg afholde en række "forbrugermissioner" i lande, hvor der er et klart potentiale for at fremme en stærkere forbrugerkultur. Dette er en indsats, der kræver engagement fra mange sider: Regeringer, forbrugerorganisationer, erhvervsliv og medier har alle et ansvar for at sikre, at forbrugerrettigheder ikke kun eksisterer på papiret."

I løbet af det seneste år er der gjort betydelige fremskridt, ikke blot med at styrke forbrugerrettigheder på papir, men også med at sikre, at disse rettigheder har en indvirkning i praksis:

Styrkede forbrugerrettigheder

Det nye forbrugerrettighedsdirektiv træder i kraft den 13. juni 2014:

reklame

I henhold til nye EU-regler (den Direktivet om forbrugerbeskyttelse, MEMO / 13 / 1144), kan stole på:

• Forbedret prisgennemsigtighed;
• ikke flere gebyrer for brug af kreditkort og hotlines;
• et forbud mod forhåndsafkrydsede kasser på internettet, som for eksempel når du køber flybilletter;
• en forlængelse af perioden for at ændre mening fra syv til 14 dage;
• bedre tilbagebetalingsrettigheder inden for 14 dage efter forbrugerens fortrydelse af en købsaftale;
• regler, der forbyder online fælder, som tilbud på internettet, der annoncerer noget som gratis, når det i virkeligheden ikke er det (for eksempel horoskoper eller opskrifter), og;
• bedre beskyttelse i forhold til digitale produkter.

Pakkerejser: Stressfri ferie for 120 millioner forbrugere

I juli 2013 foreslog Europa-Kommissionen en reform af EU-reglerne for pakkerejser (se IP / 13 / 663). Moderniseringen af ​​EU's pakkerejseregler betyder, at yderligere 120 millioner forbrugere, der køber disse tilpassede rejsearrangementer, vil være beskyttet af pakkerejsedirektivet. Det styrker yderligere beskyttelsen af ​​forbrugerne ved at øge gennemsigtigheden, bedre fortrydelsesrettigheder og styrke beskyttelsen, hvis noget går galt. Eftersynet afskaffer også forældede krav om at genoptrykke brochurer, hvilket sparer rejsearrangører og rejsebureauer for anslået 390 millioner euro om året.

Effektiv tvistbilæggelse

Alternativ tvistbilæggelse og online tvistbilæggelse

I maj 2013 vedtog EU nyt lovgivning om alternativ tvistbilæggelse (ADR) og online tvistbilæggelse (ODR) for, at forbrugere og erhvervsdrivende kan løse deres tvister uden at gå i retten, på en hurtig, billig og enkel måde. Medlemsstaterne skal implementere de nye regler inden juli 2015. I henhold til den nye lovgivning vil forbrugerne kunne henvende sig til alternative tvistbilæggelsesenheder af høj kvalitet for alle former for kontraktlige tvister, som de har med forhandlere: uanset hvad de har købt, og om de har købt det online eller offline, indenlandsk eller på tværs af grænser. Der vil blive oprettet en EU-dækkende onlineplatform for tvister, der opstår fra onlinetransaktioner. Platformen vil forbinde alle de nationale alternative tvistbilæggelsesenheder og vil fungere på alle officielle EU-sprog fra 2016.

Kollektiv retfærdighed

I juni 2013 anbefalede Europa-Kommissionen medlemslandene at indføre kollektive klagemekanismer på nationalt plan for at sikre effektiv adgang til domstolene (IP / 13 / 524). Henstillingen om kollektive søgsmål opstiller en række fælles principper for kollektive søgsmålsmekanismer, så borgere og virksomheder effektivt kan håndhæve de rettigheder, som er tildelt dem i henhold til EU-lovgivningen, hvis disse er blevet krænket. Det har til formål at sikre en sammenhængende horisontal tilgang til kollektiv klageadgang i Den Europæiske Union uden at harmonisere medlemslandenes systemer. Siden da har Kommissionen arbejdet tæt sammen med medlemslandene for at sikre, at alle EU-borgere i hele Europa har adgang til kollektive søgsmålsmekanismer. Disse bestræbelser vil fortsætte i 2014.

Europæiske småkravsprocedure

Siden 2007 har en europæisk procedure været på plads til at løse små civile og kommercielle tvister på en problemfri måde: den europæiske småkravsprocedure. I november 2013 foreslog Europa-Kommissionen at forbedre det eksisterende system yderligere små krav at åbne op for de potentielle fordele ved ordningen for endnu flere europæiske forbrugere (IP / 13 / 1095). Den vigtigste ændring, som Kommissionen har foreslået, vil hæve loftet for indgivelse af et krav under proceduren til 10 000 EUR, op fra 2,000 20 EUR i dag. Små virksomheder vil være de store vindere af denne ændring – da kun 2 % af erhvervskravene i øjeblikket falder under tærsklen på 000 10 EUR. Andre forslag omfatter begrænsning af retsgebyrer på XNUMX % af kravet og reduktion af papirarbejde og rejseomkostninger ved at lancere proceduren online.

Øget håndhævelse

I februar 2014 mødtes medlemmer af Consumer Protection Cooperation-netværket, som forbinder EU's nationale myndigheder, der er ansvarlige for håndhævelse af forbrugerrettigheder, og Europa-Kommissionen med repræsentanter for store teknologivirksomheder for at tage fat på forbrugernes bekymringer i forbindelse med spil-"apps" målrettet børn. (IP / 14 / 187). Børn er særligt udsatte, især når det kommer til markedsføring af 'gratis at downloade' spil, som ikke er gratis at spille. Industrien blev bedt om at forpligte sig til at levere løsninger inden for en klar tidsramme for at sikre korrekt forbrugerbeskyttelse for apps-kunder. Europa-Kommissionen vil gennemskue den aktuelle handling med medlemslandene om køb i appen. Gennemførelsen af ​​det digitale indre marked kunne gavne alle EU-borgere med 400 EUR om året. Men dette vil ikke ske, medmindre forbrugerne er sikre på, at markedet er sikkert. App-økonomien er et væsentligt element i dette blomstrende digitale marked. At arbejde sammen med industrien for at sikre, at forbrugernes rettigheder respekteres, vil beskytte forbrugerne og give et boost til sektoren.

Gøre mere for at løse forbrugerklager

I 2013 behandlede netværket af EU-kommission-støttede europæiske forbrugercentre (ECC-Net) flere klager og anmodninger om rådgivning end nogensinde før. I alt mellem 2010 og 2013 blev 120 000 klager, hvor der blev søgt råd fra ECC-nettet, løst til forbrugernes tilfredshed. Da det nye forbrugerprogram snart træder i kraft, vil de europæiske forbrugercentre blive yderligere støttet.

Øget bevidsthed gennem en forbrugerrettighedskampagne

For at forbrugerrettighedslovgivningen skal levere sine fulde fordele, skal forbrugerne vide, hvad deres rettigheder er og aktivt bruge dem i praksis. I foråret 2014 vil Europa-Kommissionen køre en EU-dækkende informationskampagne for at tilskynde forbrugerne til at lære mere om deres rettigheder og til at udøve dem. Forbrugeroplysningskampagnen vil køre i de otte lande, hvor bevidstheden om forbrugerrettigheder er lav ifølge den seneste forbrugerresultattavle: Bulgarien, Cypern, Grækenland, Italien, Letland, Polen, Portugal og Spanien. Der vil desuden være en specifik kampagne for EU's nyeste medlemsland, Kroatien. Oplysningskampagnen har til formål at informere borgerne om vigtige forbrugerrettigheder, såsom retten til at returnere produkter inden for to uger; retten til at få defekte produkter repareret eller udskiftet; retten til fair og gennemsigtig information om de produkter, du køber, og den rigtige adresse at henvende sig til i tilfælde af forbrugerklager. Kommissær Mimica vil afholde en række "forbrugermissioner" til nogle af disse medlemslande med en række forbrugerarrangementer, der arrangeres omkring hans besøg.

Mere information

Europa-Kommissionen – Forbrugerpolitik

Hjemmeside for vicepræsident Viviane Reding

Følg vicepræsidenten på Twitter: VivianeRedingEU

Følg EU-Domstolen på Twitter: EU_Justice

Hjemmeside for forbrugerkommissær Neven Mimica

Følg Commissioner for Consumer Policy på Twitter: @Mimica_EU

Følg forbrugerpolitik på Twitter: @EU_Forbruger

Del denne artikel: