Nye kvalitetsprincipper for turisme: Godt for turister, godt for små virksomheder

Europa-Kommissionen foreslog i dag (20. februar) et sæt frivillige europæiske kvalitetsprincipper for turisme for at sikre, at turister, der rejser til andre medlemslande eller besøger vores kontinent fra tredjelande, får værdi for pengene.

Disse principper dækker fire hovedområder: personaleuddannelse under tilsyn af en kvalitetskoordinator, forbrugertilfredshed for at sikre, at turister kan stole på håndtering af deres klager, renlighed og vedligeholdelse samt korrekthed og pålidelighed af oplysninger i mindst det mest relevante udenlandske Sprog. En sådan adgang til pålidelige og ajourførte oplysninger om kvaliteten af ​​turismetjenester gør det muligt for turister at skelne mellem konkurrerende produkter, at træffe et informeret valg og at overvinde sproglige vanskeligheder. Små og mellemstore virksomheder (SMV'er) vil have lettere ved at understrege, at de leverer en service af høj kvalitet ved at holde fast i principperne. Forslaget vil derfor hjælpe SMV'er, som udgør over 90 % af EU's turistsektor.

Europa-Kommissionens næstformand Antonio Tajan sagde: "Turismeudbydere vil være i stand til at forsikre kunderne om den høje kvalitet af deres tjenester, hvilket betyder en stærk konkurrencefordel for virksomheder, især SMV'er. Det nuværende forslag repræsenterer et vigtigt værktøj til yderligere at fremme turismen, Europas vækstmester i de seneste fem år. Fremme af den høje kvalitet af europæiske turismetjenester vil bidrage til at forbedre turismen inden for EU og fra andre europæiske rejsendes initiativer, som kommer fra andre europæiske rejsende. følge det samme mål, såsom visumlempelse for tredjelandsturister og branding af Europa som et sæt af højkvalitetsdestinationer."

Mere information

Europæiske principper til at hjælpe virksomheder og forbrugere

De anbefalede principper vil hjælpe turismetjenesteudbydere med at få synlighed på bredere markeder, især i lande uden for Europa. De eksisterende forskelle i kvalitetsevalueringen af ​​turismetjenester kan skabe forvirring blandt turister. For eksempel kan grænseoverskridende turister muligvis ikke finde ensartet information for nemt at forstå, hvilken servicekvalitet de kan forvente af forskellige tjenesteudbydere.

Dette forringer deres evne til at træffe informerede valg, især når de rejser til et andet medlemsland eller fra tredjelande. Derfor belønner de ikke de virksomheder, der investerer i kvalitet. Denne situation afskrækker industrien, især SMV'er med begrænsede finansielle ressourcer, fra at gøre det. Og det er grunden til, at Kommissionen i dag foreslog følgende principper, som virksomhederne skal respektere, hvis de beslutter sig for at følge dem:

1. Turismetjenesteydere, der følger principperne, bør sikre uddannelse af alle medarbejdere, der er involveret i leveringen af ​​tjenester direkte til forbrugerne, for at sikre en tilfredsstillende udførelse af de opgaver, de er pålagt. Denne anbefaling kræver også, at de:

• Registrering af de deltagende uddannelser af medarbejderne i et uddannelsesregister;
• udnævnelse af en kvalitetskoordinator for at sikre en sammenhængende tilgang til kvalitetsstyring af de leverede tjenester, og;
• inddragelse af de relevante medarbejdere i kvalitetsprocessen.

2. Anvende en forbrugertilfredshedspolitik, herunder etablering af en mekanisme til håndtering af forbrugernes klager på leveringsstedet for tjenesten eller via internettet og sikre, at klager besvares uden forsinkelse. Desuden bør turismeudbydere udføre forbrugertilfredshedsundersøgelser og tage hensyn til resultaterne heraf for at forbedre kvaliteten af ​​tjenesten.

3. Turismeudbydere bør føre en dokumenteret rengørings- og vedligeholdelsesplan for faciliteterne.

4. Turismeudbydere bør stille oplysninger til rådighed for forbrugerne om lokale skikke, arv, traditioner, tjenester, produkter og bæredygtighedsaspekter mv.

5. Sørg for, at disse oplysninger er korrekte, pålidelige, klare og tilgængelige på mindst det mest relevante fremmedsprog, hvis det er relevant i forhold til lokationen og forretningskonceptet.

Hvordan vil principper fungere i praksis?

Dette initiativ vil være frivilligt for medlemslandene. På denne måde pålægges der ingen unødvendige byrder for medlemslandenes administrationer. De opfordres dog til at koordinere, overvåge og fremme anvendelsen af ​​principperne inden for deres respektive territorier. De foreslåede anbefalinger vil nu blive drøftet af Rådet under det græske og italienske EU-formandskab.

Del denne artikel: