Empowering forbrugere: Et rekordår for europæiske forbrugercentre

Netværket af europæiske forbrugercentre i hele EU håndterede mere end 80,000 henvendelser fra borgere i hele EU i 2013. Dette repræsenterer en stigning på 11 % i forhold til 2012.

"Ved at hjælpe forbrugere på tværs af landegrænser yder de europæiske forbrugercentre et værdifuldt bidrag til det indre marked. Resultaterne af ECC'ernes arbejde er bevis på, at finansieringen fra Kommissionens forbrugerprogram i sidste ende gavner de mennesker, der har mest brug for det, EU-forbrugere og velrenommerede og innovative virksomheder,” sagde kommissær for forbrugerpolitik, Neven Mimica.

Blandt de 80,272 kontakter fra forbrugere behandlede ECC'erne 32,522 klager. Antallet af klager steg med 9 % i forhold til 2012.

Rådgivning fra ECC-netværket bidrog til et positivt resultat for forbrugerne i to tredjedele af tilfældene.

Omkring en tredjedel af alle klager vedrørte transportsektoren. Den største hare vedrørte lufttransport (18.3%); Biludlejning tiltrækker dog et stadigt stigende antal klager. De andre største klager modtaget af ECC'erne vedrørte husholdningsudstyr, problemer i forbindelse med køb af billetter til sports- og kulturbegivenheder og timeshare.

Godt 15 % af de registrerede problemer vedrørte manglende levering af den købte vare eller ydelse, og yderligere 12 % af klagerne anførte mangler ved deres køb.

Stigningen i antallet af forbrugere, der tyer til ECC-netværket, er drevet af en række faktorer: en stigende viden blandt forbrugerne om deres rettigheder; større bevidsthed om ECC-netværket; stigningen i grænseoverskridende køb og en generel kriseeffekt, hvor forbrugerne søger den bedste handel og den bedste service.

reklame

Baggrund

ECC-Nettet er et europæisk netværk, der giver europæiske borgere forbrugerrådgivning i grænseoverskridende problemer, for eksempel når de rejser i et andet land eller e-shopping. ECC-nettet dækker 30 lande (alle EU-lande plus Norge og Island), forbrugere, der bor i et af disse lande og handler i et andet, kan drage fordel af deres tjenester gratis.

ECC-Nettet er samfinansieret af EU's forbrugerprogram og af nationale myndigheder.

For mere information, klik her.

Del denne artikel: