Kommissionen opfordrer til enkle løsninger for forbrugere, der søger kompensation for aflyste flyvninger

Europa-Kommissionen og forbrugermyndighederne opfordrer flyselskaberne til at forbedre deres håndtering af flyaflysninger. Kommissionen og de nationale forbrugermyndigheder har opfordret flyselskaberne til at forbedre, hvordan de håndterer aflysninger i forbindelse med COVID-19-pandemien. 

Flyselskaber, der opererer i EU opfordres til at forbedre deres praksis ved hjælp af en liste over tiltag udarbejdet i fællesskab af Kommissionen og forbrugerbeskyttelsesgruppen, CPC-netværket. Initiativet er et svar på det enorme antal forbrugerklager modtaget af dem, der forsøger at udøve deres flypassagerrettigheder, og er baseret på resultaterne af en undersøgelse, der blev lanceret tidligere på året for at indsamle data om håndteringen af ​​klager hos 16 store flyselskaber. Analysen af ​​de afgivne svar fremhævede en række spørgsmål, herunder nogle flyselskaber, der præsenterede retten til refusion i penge mindre fremtrædende end andre muligheder såsom omdirigering eller værdikuponer, og antydede, at refusion er en handling af god vilje snarere end en lovlig handling. forpligtelse.

Justitskommissær Didier Reynders sagde: "Vi har modtaget en masse klager fra forbrugere, men vi har også arbejdet tæt sammen med flyselskaber for at forstå, hvor der er mangler og hvorfor. Flyselskaber skal respektere forbrugernes rettigheder, når flyvninger aflyses. I dag efterspørger vi simple løsninger, der kan give forbrugerne sikkerhed efter en periode med ekstrem uro.” 

Efter at have modtaget en masse klager fra #forbrugere, har vi opfordret flyselskaber til at forbedre, hvordan de håndterer aflysninger i forbindelse med # COVID19 pandemi. Flyselskaber skal respektere forbrugernes rettigheder, når flyvninger aflyses.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- Věra Jourová (@VeraJourova) 28. Juni, 2021

EU's transportkommissær Adina Vălean sagde: "Vi vurderer i øjeblikket reguleringsmuligheder for at styrke passagerbeskyttelsen. Vi vil fortsætte med at samarbejde med de nationale myndigheder for at få passagerernes rettigheder korrekt formidlet, implementeret og håndhævet. Passagerer skal have et reelt valg mellem vouchers og refusioner.

"De fleste adspurgte flyselskaber refunderede heller ikke passagerer inden for den frist på syv dage, der er fastsat i EU-lovgivningen. De skal træffe foranstaltninger for at sikre, at denne forsinkelse respekteres for alle nye reservationer – uanset om de er købt direkte eller gennem en mellemmand – og for hurtigt at absorbere efterslæbet af udestående refusioner, senest den 1. september 2021."

Den europæiske forbrugerorganisation (BEUC) sagde: "Det er næsten halvandet år siden COVID19 startede, og mange flyselskaber er stadig i strid med forbrugerlovgivningen."

Hvis flyselskaberne ikke overholder det, forventer vi, at myndighederne handler i overensstemmelse hermed og ikke blot med anbefalinger. Det er næsten halvandet år siden # COVID19 startede, og mange flyselskaber er stadig i strid med forbrugerlovgivningen [3/3].

- Forbrugerstemmen (@beuc) 28. Juni, 2021

reklame

Del denne artikel: